Raport powstał przy współpracy Sabre Corporation z platformą TrendWatching, i ujawnia najnowsze trendy konsumenckie, które stwarzają nowe możliwości dla branży hotelarskiej w 2017 roku.

 

Sabre Corporation, które dostarcza najnowsze technologie dla ponad 32 000 hoteli na całym świecie, zajęło się badaniami, które mogą pomóc klientom hotelowym przygotować biznes plan i strategię marketingową na rok 2017 i kolejne. Ten raport był częścią serii badań, jakie Sabre Corporation przeprowadziło w tym roku, aby branża turystyczna dostarczała podróżującym jeszcze bardziej dopasowane usługi.

 

„W dzisiejszym, szybko rozwijającym się świecie, tendencje konsumenckie mogą szybko wyjść poza niszową grupę odbiorców i zacząć wpływać na dużą część konsumentów i turystów bez względu na to skąd pochodzą” powiedział Richard Wiegmann, dyrektor zarządzający i dyrektor komercyjny Sabre Hospitality Solutions w Europie, na  Bliskim Wschodzie i w Afryce. „Te marki hotelowe, które są otwarte na nowo pojawiające się trendy,  wzmocnią relacje z klientami, poprzez dostarczanie im doświadczenia, wykraczającego poza ich oczekiwanie. Jest to pierwszy dla krok branży hotelarskiej, aby być na bieżąco ze zmieniającymi się potrzebami konsumentów i zapewniać prawdziwą gościnność. "

 

Oto 4 wyróżnione trendy, które wpłyną na zmiany w branży hotelarskiej w Europie: 

 

Status Seekers’ - Poszukiwacze prestiżu

Konsumenci chcą wyrazić, kim są i jaki jest ich status społeczny,  poprzez marki których używają. Przy tak bogatym i różnorodnym asortymencie, to, co jest konsumowane, tak samo świadczy o tym, kim jestem, jak to, co mam. Hotele, które swoją ofertą mogą zapewnić doświadczenie zgodne z tym trendem poradzą sobie na rynku. Według JWT, 80% zamożnych konsumentów wybrałoby luksusowe doświadczenie ponad towar luksusowy, co stanowi wzrost o 50% w stosunku do poprzedniego roku.
 

‘Local Love’ - Lokalny patriotyzm


Pomimo powszechnej globalizacji oraz dostępności Internetu, miejsce, z którego się pochodzi, ciągle jest ważne. Może za tym stać lokalny patriotyzm, poczucie autentyczności, troska o ekologię, czy zamiłowanie do lokalnych produktów i usług - zawsze znajdą się turyści, dla których te wartości są ważne. Badanie pokazało, że to, co najbardziej pociąga turystów, to szukanie autentyczności i prawdziwych lokalnych doświadczeń - a nie ich globalnej wersji. Dla branży hotelarskiej jest to sygnał, że należy jeszcze bardziej podnosić jakość swoich usług, zwiększyć różnorodność wśród lokalnych hoteli, które powinny coraz precyzyjniej dopasowywać się do indywidualnych potrzeb klientów.


‘Post-demographic’ – Koniec podziałów demograficznych 

Konsument nie może już być zaszufladkowany ze względu na wiek, płeć, czy pochodzenie. To on sam siebie definiuje, a nie społeczeństwo narzuca mu wybory przypisane według stereotypów kulturowych i norm społecznych. Hotele muszą dotrzeć do klientów przez wykorzystanie informacji, jakie mają na ich temat i przy użyciu kanałów społecznej komunikacji, aby lepiej rozumieć indywidualne potrzeby. 

                                    

‘Infolust’ – Potrzeba  pozyskiwania istotnych i praktycznych informacji

Konsumenci pożądają przydatnych i praktycznych informacji. Dlatego chcą produktów, narzędzi i usług, które dostarczają odpowiednich dla nich informacji na czas. Hotel pomaga swoim konsumentom oszczędzić czas, gdy podróżują, sprawiając by ich obiekt był łatwy do znalezienia i dostępny do zarezerwowania, dokładnie wtedy, kiedy konsument ma taką potrzebę. Hotel może sprawić, że pobyt będzie wyjątkowy ze względu na uwzględnienie osobistych potrzeb turysty, oraz przez odkrywanie  lokalnych atrakcji oraz miejsc wartych zobaczenia. Ta bieżąca komunikacja z konsumentem pomoże branży hotelarskiej zbudować wizerunek swojej marki, zwiększyć poczucie lojalności klienta i zwiększyć przychód. Podróżujący chcą informacji na żądanie i dopasowania do swoich potrzeb.

 

Rozwój w przetwarzaniu języka naturalnego, chociażby chatbot Facebooka dla Messengera, usprawni działania na platformach komunikacyjnych (conversational commerce). Zgodnie z badaniami Gartner, do 2020 roku, klienci zrealizują 85% swoich potrzeb biznesowych bez bezpośredniej interakcji z drugim człowiekiem. 53% Brytyjczyków urodzonych w latach 1980-1995, woli rozwiązywać swoje problemy z zakupami w sieci, poprzez rozmowę na czacie, niż bezpośrednio z obsługą klienta.

 

„Sabre znacząco inwestuje w technologie danych klienta i rozwiązania mobilne, aby pomóc naszym klientom stać się lepszymi sprzedawcami, koncentruje się na dostarczaniu prawdziwie spersonalizowanego doświadczenia dla podróżujących. Przy tak wielu hotelach walczących o klienta, silna strategia technologiczna może pomóc odróżnić się na rynku” powiedział Wiegmann

 

Wiedza i trendy oczywiście nie zawsze przekładają się na zrozumienie, jak je wykorzystać. Badanie dostarcza szczegółową wiedzę i propozycje co z nią zrobić, aby pomóc przygotować się na przyszłe potrzeby klientów. Pełna treść raportu jest dostępna pod tym linkiem. 

Najlepsze miejsca na długi weekend na przełomie maja i czerwca

Na przełomie maja i czerwca czeka na nas kolejny długi weekend – Boże Ciało w tym roku wypada 31 maja. Jeden dzień wolnego pozwoli na cztery dni wypoczynku.

Czytaj Więcej >>

Najlepsze pomysły na wyjazd rodzinny z okazji Dnia Dziecka

Wkrótce Międzynarodowy Dzień Dziecka. Wielu rodziców zastanawia się, w jaki sposób spędzić ten szczególny dzień ze swoimi pociechami, aby przyniósł jak najwięcej radości i pozostawił przyjemne wspomnienia. Możliwości na uczczenie tego święta jest naprawdę wiele. 

Czytaj Więcej >>

Najciekawsze pomysły na Majówkę

Już w marcu zaczynamy zastanawiać się, jak, a przede wszystkim, gdzie spędzimy Majówkę. W tym roku 1 maja wypada we wtorek, dodając do tego dwa weekendy plus 3 dni urlopu – szykuje się aż niemal 10 dni wypoczynku!  Czytaj więcej >

Najlepsze wiosenne wyjazdy typu city break

City break to alternatywna opcja dla tych wszystkich, którzy nie mają czasu wybrać się na dłuższy wypoczynek. Obejmuje ona wyjazdy weekendowe do najciekawszych miejsc w Europie. Krótkoterminowa wycieczka pozwala na wypoczynek oraz zapoznanie się z kulturą i kuchnią danego regionu.  Czytaj więcej >

Sardynia – kraina sprzyjających wiatrów

Sardynia pozostałaby zapewne wyspą pasterzy, gdyby nie książę Aga Chan IV – religijny przywódca ismailickich nizarytów. W 1958 r. przybił do tutejszego brzegu swoim jachtem, szukając schronienia przed sztormem. Tak zachwycił się północnym wybrzeżem, pełnym małych zatoczek, że postanowił kupić tutaj ziemię. Wkrótce jego przedstawiciele namówili miejscowych rolników do sprzedaży 10 km nadmorskiego pasa za niską cenę. Zaradny książę ściągnął najpierw inwestorów, którzy zbudowali luksusowe hotele, a potem koronowane głowy i inne ważne osobistości. Świat dowiedział się o istnieniu Costa Smeralda (Szmaragdowego Wybrzeża) – jednego z najpiękniejszych w basenie Morza Śródziemnego. Jego nazwa pochodzi od koloru morza w tej okolicy.  więcej>>


 

Artykuły wybrane losowo

UGANDA – nie tylko w poszukiwaniu goryli

ŁUKASZ WALL

 

Po wylądowaniu w godzinach wieczornych na międzynarodowym lotnisku Entebbe sprawnie załatwiamy formalności wizowe. Gdy opuszczamy budynek terminalu, zewsząd ogarniają nas ciemności. Nad głowami mamy piękne, rozgwieżdżone niebo, a dookoła rozlegają się dźwięki cykad. Tak rozpoczyna się nasza wielka przygoda w Ugandzie, do której trafiliśmy na spotkanie z wielkimi i niezmiernie rzadkimi gorylami górskimi…

Na pierwszy rzut oka rzuca się, że drogi w tym kraju (w większości szutrowe) są wyboiste i dziurawe. Przepędzane są po nich stada bydła, mkną szybko rejsowe autobusy przepełnione ludźmi oraz jeżdżą rowerzyści nieużywający świateł i żadnych elementów odblaskowych.  

Więcej…

Antigua i Barbuda – jeden kraj, dwie różne wyspy

MICHAŁ DOMAŃSKI

 

Kiedy myślimy o Karaibach, to oczami wyobraźni widzimy białe, piaszczyste plaże, palmy i turkusową wodę. Ten rajski region świata oferuje jednak zdecydowanie więcej – ciekawe zabytki, wyśmienite warunki do żeglowania, doskonałą kuchnię, radość życia, spontaniczną zabawę i gościnność mieszkańców. To wszystko znajdziemy właśnie na Antigui, której odkrycie zawdzięczamy Krzysztofowi Kolumbowi (w 1493 r.). Nic więc dziwnego, że Brytyjczycy nazwali ją „Bramą do Karaibów”…

Antigua i Barbuda jest małym wyspiarskim państwem na Morzu Karaibskim. Obejmuje ono wyspy: Antiguę (280 km2) i Barbudę (160,6 km2) oraz Redondę (ok. 2 km2). Językiem urzędowym jest tu angielski, ale w użyciu są także lokalne dialekty, m.in. kreolski. Ten karaibski kraj ma ok. 90 tys. mieszkańców.

Więcej…

Dotrzymać kroku Jamajce

TOMASZ ŁADA
www.najamajke.pl

<< Na hasło „Jamajka” wyobraźnia najczęściej podsuwa nam obraz egzotycznego, porośniętego palmami kraju, leżącego gdzieś na końcu świata i zamieszkanego przez wyluzowanych, beztroskich i kolorowo ubranych ludzi z dredami i tlącym się w ustach papierosem z marihuany. Poza tym ta karaibska wyspa kojarzy się także z Bobem Marleyem, muzyką reggae, rajskimi plażami, piratami i najszybszymi sprinterami na ziemi (na czele z Usainem Boltem, rekordzistą na dystansie 100 i 200 m). Taki właśnie jej wizerunek jest bardzo bliski rzeczywistości, z którą spotykają się każdego roku przybywający tu turyści. Zapraszamy na krótką podróż po liczącej blisko 3 mln mieszkańców Jamajce, odkrytej w 1494 r. przez Krzysztofa Kolumba i uznanej przez niego za najpiękniejsze miejsce, jakie kiedykolwiek widział. >>

To karaibskie państwo, zajmujące jedną z wysp Wielkich Antyli (do archipelagu należą też Kuba, Hispaniola – Haiti i Portoryko), uzyskało niepodległość dopiero w sierpniu 1962 r. Dzisiaj znaczące dochody przynosi mu turystyka. Funkcje stolicy pełni w nim Kingston, założone na południowo-wschodnim wybrzeżu Jamajki pod koniec XVII w. Oficjalny język kraju to angielski, ale Jamajczycy posługują się najczęściej kreolskim Jamaican Patois (jamajski patois).

Więcej…